Часто задаваемые вопросы по портативным ККТ (115Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф)

Материал из merkassa
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Сообшения об ошибках

 

 

Сообщение

Пояснение Порядок устранения

ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ

В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта www.incotexkkm.ru

ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ

Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2.

Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить.

БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА

Напряжение на батареи GB1 ниже 2 В или выше 3.7 В.

Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В - батарею заменить.

ОШИБКА ПРИНТЕРА

Принтер не исправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2.

Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, исправность разъёма XS2, микросхемы DD2

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания.

Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания.

ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!

Критическое нарушение формата флеш-памяти

Требуется произвести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ

ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания.

Восстновить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx, или цепи сигналов, питания.

АВАРИЯ ПИТАНИЯ

Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В.

Зарядить или заменить аккумулятор

SD КАРТА НЕИСПРАВНА

Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5

Заменить SD-карту, если ошибка сохранится – проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB

Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB.

Необходимо настроить работу USB на ККТ/устройстве или заменить устройство

НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!

Неверные действия оператора в кассовом режиме.

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!

Введено недопустимое количество товара

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!

Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования, возникает, если введена недопустимая величина.

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!

Критическая ошибка электронного журнала ККТ, необходимо произвести сброс журнала.

Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, осуществить сброс.

ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ

Электронный журнал переполнен

Необходимо закрыть смену

СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!

Неверная контрольная сумма системных опций во флэш памяти.

Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс.

ТОВАР НЕ НАЙДЕН!

Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду.

Введите верный код, который присутствует в базе или запрограммируйте данный код в базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА

База товаров отсутствует

Запрограммировать базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА

База товаров заполнена

Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые

ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!

У оператора нет прав доступа, для выполнения текущей операции.

Входить в данный режим возможно при наличии прав доступа. Для входа в данный режим, то необходимо знать пароль или иметь соотвествующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ > ОПЕРАТОРЫ

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

Температура термоголовки принтера выше 80 градусов |

Дать остыть термоголовке, если ошибка сохраняется – проверить работу термопринтера, сигнальные цепи, при необходимости - заменить

ДАТА/ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!

Ошибка в дате/времени.

Запрограммировать верные время/дату

АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН

Аккумулятор вышел из строя

Заменить аккумулятор

ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН

Флэш диск не отформатирован в формате FAT16/FAT32.

Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска.

ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН

Файл на диске не найден.

Записать файл на диск

ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК

Ошибка чтения записи на диск

Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)

ОШИБКА FAT ДИСКА

Ошибка формата FAT диска

Заменить диск

НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА

В качестве модема А2 установлен не модем M66

Заменить модем (плату с модемом)

МОДЕМ НЕИСПРАВЕН

Неисправен модем A2 M66

Проверить работу модема по схеме электрической, при необходимости - заменить модем.

ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА

Нет ответного сигнала о включении питания модема

Выключить и включить ККТ, если ошибка сохраняется –по схеме электрической проверить работу модема

SIM КАРТА НЕИСПРАВНА

SIM карта неисправна или отсутствует

Заменить/вставить SIM-карты

SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ

SIM карта заблокирована PIN кодом

Заменить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА

SIM карта заблокирована.

Заменить SIM-карту

ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

Оператор сети GSM/GPRS выдал отказ в подключении к сети

Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обращаем внимание, что не у всех операторов настройки автоматически "подтягиваются" в ККТ при вставлении SIM, поэтому необходимо программировать

НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА

Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора

Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала

ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ

От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети.

Ситуация возможна в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Поэтому необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА

При отправки SMS введён не 11-значный абонентский номер.

Ввести корректный абонентский номер

НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS

Не удалось отправить SMS на номер абонента.

Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ

ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS

Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти.

Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

WIFI НЕИСПРАВЕН

Неисправен модуль WIFI.

Проверить работу модуля Wi-Fi по схеме электрической, при необходимости - заменить модуль.

WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

Введён в настройках неверный ssid, пароль к сети или точка доступа WiFi закрыта для подключения.

Ввести корректные данные для подключения WiFi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi

Неверная контрольная сумма настроек WiFi во флэш памяти.

Ввести корректные данные для подключения WiFi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ФН НЕИСПРАВЕН

ФН не подключен или неисправен.

Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте http://www.incotexkkm.ru/doc/rem-doc/online/doc.html (раздел ФН). Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН/МГМ. После установления причины - неисправность устранить. Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции http://www.incotexkkm.ru/component/content/article/16-news/438-news.html

ОШИБКА CRC ФН

Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН.

Выключить и включить ККТ, если ошибка сохраняется – действовать согласно п.47 настоящей таблицы

ОШИБКА ФН

ФН на команду запроса вернул ошибку. (Описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)

Выключить и включить ККТ, если ошибка сохраняется – действовать согласно п.47 настоящей таблицы

ФН НЕ НАСТРОЕНА

ФН находится в фазе «настройка»

Завершить настройку ФН

ОШИБКА СТАТУСА ФН

Ошибка, возникающая при попытке отправить в ФН команду не выполнимую в текущем состоянии ФН.

Нажать клавишу "С", проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора/кассира. Выключить/включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится - действовать согласно п.47 настоящей таблицы

ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован

Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН

ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован

Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию

АРХИВ ФН ЗАКРЫТ

Попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт.

Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно

СМЕНА ОТКРЫТА

Попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта.

Закрыть смену, повторить операцию

СМЕНА ЗАКРЫТА

Попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта.

Открыть смену, повторить операцию

ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН

Ошибка ККТ, возникающая при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами.

Выключить и включить ККТ, если ошибка сохраняется – действовать согласно п. 47 настойщей таблицы

ОШИБКА ДАТЫ ВРЕМЕНИ ФН

Попытка отправить в ФН дату/время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН. Кроме того, в ККТ реализовано "правило 5 минут". Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека больше 5 минут отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно.

Для начала необходимо проверить дату/время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время/дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН ( ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата/время. Если на часах в ККТ время более ранеее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу. Если дата/время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу. ВНИМАНИЕ: если часы реалного времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.). Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, или зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.

ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО

Истекло время работы ККТ в автономном режиме

Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД

ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.

Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация.

Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ

ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД

Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш памяти.

Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД

ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА

Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера.

Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы

ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР

Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных.

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), проверить настройку каналов связи, проверить все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД.

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), проверить настройку каналов связи, проверить все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.

Ответ от сервера на команду не получен.

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), проверить настройку каналов связи, проверить все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА TCP/IP СТЕКА

Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами.

Включить/выключить ККТ. Если ошибка сохраниться, проверить работу модемой в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить

ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных.

Запрограммировать канал передачи данных

VH не включается

Защита принтера от выхода из строя по перегреву.

В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH . Проверитьналичие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 ипереход в логическую единицу сигнала на ноге 13.

ОШИБКА 0х02

Неверное состояние ФН

Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы

ОШИБКА 0х03 или 0х003

Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)

Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии - действовать согласно п. 47 настоящей таблицы.

ОШИБКА 000

Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент

Обновить конфигурацию.

ОШИБКА 005

Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1.

Заменить кварц ZQ1.

ОШИБКА 014

Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД.

Обратиться в саппорт ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию.

ОШИБКА 018

Сбой журнала логирования.

Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление.

ОШИБКА 025

Некорректная работа с данными в памяти ККТ.

Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ).

ОШИБКА 027

Изменен формат флеш.

Необходимо выполнить форматирование флеш.

ОШИБКА 031

Аккумулятор разряжен.

Подключить зарядное устройство.

ОШИБКА 032

Аккумулятор заряжен.

Информационное сообщение.

ОШИБКА 034

Низкая температура для зарядки

Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.

В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера.

ОШИБКА 045

Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи.

Заправить бумагу, если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости - заменить.

ОШИБКА 050

Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован.

Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР).

ОШИБКА 059

Недопустимое значение!

Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ.

ОШИБКА 060

Недопустимая операция!

Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ.

ОШИБКА 065

Недопустимая операция!

Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ.

ОШИБКА 066

Требуется провести гашение.

Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново.

ОШИБКА 067

Процесс прерван пользователем.

Действие отменено пользователем.

ОШИБКА 081

Доступ запрещен.

Введен некорректный пароль для данного режима.

ОШИБКА 085

 

Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров.

ОШИБКА 086

  Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась как правило на старых прошивках. Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации.

ОШИБКА 088

 

Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара.

ОШИБКА 097

Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрихкоду.

В базе товаром на данном коде товара неверно запрограмировано поле ТИП: необходимо выбрать товар или услуга.

ОШИБКА 126

Запрограммированы все СНО.

Запрограммировать только те системы налогооблажения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН.

ОШИБКА 128

Ошибка чтения/записи на диск.

Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель.

ОШИБКА 132

Ошибка структуры БД товаров. Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново.

ОШИБКА 135

Ошибка формата флеш. Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов.

ОШИБКА 150

Ошибка ЭЖ общая. Сделать сброс журнала продаж, если ошибка останется - форматировать флеш.  

ОШИБКА 157

  Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов.

ОШИБКА 160

Неверное значение СНО по умолч 

Запрограммировать правильную систему налогооблажения в 15 опции

ОШИБКА 162

Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное  выключение кассы не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытие смены.
Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытие смены.
 Помогает удаление журнала или рестарт кассы.

ОШИБКА 186

Нет соединения с сервером OФД

Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных.

ОШИБКА 256

MercConfig старый, конфигурация на кассе новая. Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор.

ОШИБКА 259

Возникает при загрузке товаров из конфигуратора. Старая версия конфигурации на кассе, обновить.

ОШИБКА 260

Возникает при загрузке настроек из конфигуратора. Старая версия конфигурации на кассе, обновить.

ОШИБКА 301

Ошибка логики. Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов.

ОШИБКА 345

Ошибка электронного журнала

В режиме "Тех. сбросов" выполнить сброс журнала продаж, если ошибка останется - форматировать флеш.

ОШИБКА 351

Модем занят

WiFi модуль пытается выполнить одновременно несколько операций (например передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать пока операция будет завершена. Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима.

ОШИБКА 353

Нет сетевого подключения Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС.

ОШИБКА 359

Модем не распознает SIM карту

Заменить SIM карту

ОШИБКА 400

Ошибка работы Wi-Fi модуля

Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi поключения на кассе.

ОШИБКА 401

Ошибка Wi Fi, отказ регистрации в сети

Проверить ssid и пароль WiFi сети. После настроек обязательно выключить/включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки WiFi.

Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp.

ОШИБКА 404

Неверный пароль WiFi

Проверить настройки WiFi

ОШИБКА 405

Точка доступа WiFi не найдена

Проверить настройки точки доступа WiFi

ОШИБКА 433

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Проблема может быть как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС. 1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ккт в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.  2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), проверить настройку каналов связи, проверить все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.  3) Проверить настройки ЕГАИС

ОШИБКА 434

Сервер разорвал соединение.

Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), проверить настройку каналов связи, проверить все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.

ОШИБКА 450

ФН неисправен

Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ.

ОШИБКА 451

Ошибка формата ФН.

Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново.

ОШИБКА 453

ошибка  при перерегистрации,
ошибка фн 0х01 используется одна из первых версий ФН

Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий к примеру от 13.02.17

ОШИБКА 454

ФН не настроен.

ФН на диагностику

ОШИБКА 470

Касса не зарегистрирована.

Для эксплуатации провести регистрацию ККТ.

ОШИБКА 474

Неверные действия оператора. При закрытии смены, касса выполняет расчет итогов из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ. И при открытии смены, появляется указанная ошибка.

1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.

2) Выполнить обновлени конфигурации ККТ на версию не позже чем от 19.09.2017г.

ОШИБКА 476

Неверные дата/время

Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН

ОШИБКА 477

Продолжительнось смены более 24 часов.

Закрыть смену. Открыть смену.

ОШИБКА 478

Истекло время работы в автономном режиме.

Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется.

ОШИБКА 480

ФИО оператора не запрограммировано.

Запрограммировать ФИО оператора.

 

ОШИБКА 481

Неверный регистрационный номер

Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя.

ОШИБКА 485

Сумма больше максимальной заданной по опции 16

Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции. 

ОШИБКА 513

ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и соответственно не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали.

Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ.

ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ

1) Возможно ФН вышел из строя

2) Возможно ККТ неисправна

1)Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменну. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния

2) Подключить с другой зарегистрированной ККТ, ФН в якобы проблемную ККТ и распечать состояние ФН и ее статус.

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ

После обновления конфигурации на более свежую версию.

Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ - > ОПЦИИ -> опция №15 - установить в применяемую систему налогообложения

ОШИБКА МОДЕМА

Если выбран канал связи WiFi резерв GPRS или GPRS резерв WiFi но при этом аппарат работает только используя канал связи WiFi

Выполнить настройку канала "только WiFi"

НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ

При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)

1) Войти в меню Операторы и ввести информацию для:

- Администратора (Фамилия Инициалы) и - Старшего кассира  (Фамилия Инициалы)

ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ

Изменилась контрастность

1) После включения ККТ, дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.

2) Часто нажимая клавиши "-" или "+" изменить контрастность дисплея на требуемую.

3) Нажать клавишу "ИТ" и перезагрузить ККТ.

4) Убедиться что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы.

Ошибка 176

Не задан тип операции при регистрации ФН

Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации/перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.

 

Описание раличных нештатных ситуаций с ККТ и процедура их локализации

Описание ситуации

Причина возникновения

Порядок устранения

При формировании заявления на регистрацию в ЛК ФНС ошибочно был вписан ИНН одного ОФД, а в ККТ был запрограммирован другой ИНН ОФД, отчёт о регистрации не проходит проверку по фискальному признаку.

ИНН ОФД входит в состав формируемого фискального признака отчёта о регистрации, поэтому если в заявлении в ФНС указан ИНН одного ОФД, а на самом деле от ККТ поступил ИНН другого ОФД, регистрация не может быть завершена

Необходимо изменить параметры поданного заявления в ЛК ФНС, то есть заменить реквизиты ОФД на такие, которые были запрограммированы в ККТ. При этом новый регномер не получать, в ККТ ничего не трогать.
Процедура: открывается ЛК пользователя на сайте ФНС. Регистрируемая ККТ должна отображаться, как если бы параметры вносились в ЛК, но с уведомлением об "отказе регистрации". Нажимаете на "иконку" "рег. номер". Там, рядом с кнопкой "завершить регистрацию", появляется клавиша "подать заявление повторно". Далее необходимо заново ввести те поля, которые нужно изменить (ИНН ОФД и пр). Псоле изменения параметров необходимо исправленное заявление подписать и отправить в ФНС. Затем снова нажать на "рег. номер" и завершить регистрацию по первому отчету.

При формировании заявления на регистрацию в ЛК ФНС был вписан ИНН ОФД корректно, а в ККТ был запрограммирован ИНН ОФД с ошибкой, отчёт о регистрации не проходит проверку по фискальному признаку.

ИНН ОФД входит в состав формируемого фискального признака отчёта о регистрации, поэтому если в заявлении в ФНС ИНН ОФД, а от ККТ поступил ИНН ОФД с ошибкой, регистрация не может быть завершена

При программировании параметров ОФД нельзя допускать ошибку в ИНН. Если ввели ИНН с ошибкой, необходимо заменить ФН и запрограммировать корректные реквизиты ОФД. При этом новый регистрационный номер можно не получать. Во избежание ошибок в ИНН рекмоендуем пользоваться Конфигутратором и (или) Сервером ККТ.

После обновления конфигурации на ККТ пишет "Неверное значение СНО"

Не запрограммирована опция 15

Запрограммировать опцию в зависимости от основной системы налогообложения (от 1-6)

Не отправляется СМС по клавише 00

На новой конфигурации сменили клавишу на ВЗ

Использовать клавишу ВЗ

СЕРВЕР ККТ, не загружаются данные в ККТ. Пример, все параметры сервера ККТ введены, ID получен, в ККТ записан, каналы связи выбраны и корректно запрограммированы. Все тесты Сервера ККТ проходят успешно, но при распечатке Статуса Сервера ККТ пишется, что Статус: ОТКЛЮЧЕН.

Не запрограммировано ФИО администратора

Зайти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ>АДМИН и запрограммировать ФИО, подтвердив по клавише 3, выкл/вкл ККТ, связь с сервером должна восстановиться

Ошибка значение настроек (ошибка 260)

Возникает при попытке загрузить файл настроек сформированный ПО MerConfig в ККТ со старыми релизами конфигураций.

Обновить релиз конфигурации в ККТ на последний

Ошибка данных настроек (ошибка 259)

Возникает при попытке загрузить файл настроек сформированный ПО MerConfig в ККТ со старыми релизами конфигураций.

Обновить релиз конфигурации в ККТ на последний

Время автономной работы истекло (ошибка 480)

ККТ не передавала данные в ОФД свыше 30 дней

Наладить связь с сервером ОФД. Как только данные будут отправлены, ККТ разблокируется.

Не получается изменить заводской номер в настройках ККТ. Смена конфигурации и форматирование не помогают, номер не сбрасывается

Происходит из-за связи кассы с сервером ККТ.

Отключить кассу от сервера ККТ (удалить ККТ на сервере), после этого выполнить форматирование.

Ошибка "Чеков нет" при снятии отчета за период более 30 дней

ФН устроен так, что чеки хранятся полностью только 30 дней. Более старые "подрезаются", остается только общая сумма чека.

 1. Снимать отчеты чаще чем раз в 30 дней.

 2. Смотреть чеки в ОФД, там они хранятся полностью дольше 30 дней.

Меркурий-130Ф - при подключении по GPRS выходит сообщение: "Ошибка регистрации в сети"

недостаточная "масса" для компонентов на плате управления

Выполнить доработку платы управления по фото:  
Ошибка создания миниатюры: Файл не найден
 
Ошибка создания миниатюры: Файл не найден

Процедура обновления конфигурации с ФФД 1.0 на 1.05

 

- обеспечить выгрузку всех документов в ОФД

- выполнить обновление конфы

- перерегистрировать без замены ФН по причине смены реквизитов

Поддержка подключения банковских терминалов

 

-запланирована на 2018 год.

- производителей немного Верифон, Инженико а вот в разных банках используются разные процессинги или же арендуются у партнеров и ПО применяемое разное в этом сложность интеграции. Определимся с банком для стартапа – и интегрируем.

Можно ли подключить нефискальную ККТ к Технологическому Серверу ККТ

 

Да, можно. Глвное чтобы МГМ / Фн физически были подключены к ККТ, можно даже не зарегистрированные.

Можно ли к портативный ККТ через встроенные COM-порты подключить денежный ящик

 

Нет.

Программирование настроек ОФД и режим «Автономный»

В пункте меню программирование ФН и ОФД недоступны настройки ОФД в новой полученной кассе. По умолчнию, режим Автономный предустановлен с завода, чтоб пользователи ошибочно не прописали данные ОФД если ККТ будет работать без передачи данных. Для активации режима Настройки ОФД необходимо воспользоваться видео-материалами,

Установка СНО по умолчанию

Требуется - после обновления конфы и входе в кассовый режим, появлялось сообщение "Не задана СНО".

В режиме ПРОГРАММИРОВАНИЯ необходимо – нужно опц.15 выставить в ту систему налогообложения которая применяется на предприятии клиента

Ошибка 400 (при подключению к WiFi)

Если коротко - то неверно введены данные для подключения к роутеру WiFi

- неверные данные сети/пароля

- проверить через Сервисный режим если не ищет тогда....

- неисправен модуль (подменить либо промыть/пропаять)

Перевод зафискализированной ККТ из НЕавтономного в Автономный режим и наоброт. Какова процедура.

В ФНС (8-800-222-22-22) - не смогли прокомментировать, посоветовали обратиться в региональное отделение ФНС и пусть те поделятся практикой.

Ответ производителя ККТ:

Касса повзволяет использую функции ПО сделать пере-регистрацию ККТ как с заменой так и без замены ФНа.

Проблемы могут возникнуть из-за ФН - т.к. ранние версии ФН содержат сырое ПО не позволяющее выполнить пере-регистрацию без замены ФН.

Методологическую консультацию полуить в региональном отделении ФНС

Частые вопросы

Вопрос Решение

Можно ли заряжать ККТ Меркурий от "прикуривателя" в автомобиле?

ККТ Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф может заряжаться от внешнего постоянного напряжения от 9 до 15 Вольт, можно нестабилизированного .
Рекомендуется установка предохранителя на 1 А и использовать переходник-зарядник с гарантией отсутствия превышения выходного напряжения более 12 вольт.

Информация по взаимо заменяемости модуей в портативных кассах

Cписок основных изменений:1) поменялся шлейф подключения ФН с проводного на плоский с дополнительной платой (на всех машинах). Если полетел проводной шлейф, а замены нет, то можно доработать плату, припаяв разъем (для Меркурия 115Ф - XS4 FPA06WZA). 2) В Меркурии 115Ф конденсатор 1000 мкФ перенесен с верхней платы на нижнюю. Если полетела верхняя плата, то менять обе платы. Принеисправности нижней платы меняется только она. 3) Меркурий 185Ф. При замене верхней платы (УУ) менять жгут подключения питания (в новой плате он подключается через разъем, а на старой плате жгут был припаян).Другие проведенные изменения не нарушают взаимозаменяемость.  |}

Как правильно использовать настройку "ККТ для услуг"?

Если кроме товаров будет пробиваться хотя бы одна услуга, то необходимо установить "ККТ для услуг - ДА". При регистрации в ФНС так же необходимо указать возможность оказания услуг.

Если при фискализации кассы "ККТ для услуг" был установлен "НЕТ",  то перерегистрация с установкой "ККТ для услуг - ДА" может быть недоступна из-за ограничений ПО ФН, может потребоваться замена ФН.

На кассовом чеке не печатается сайт ФНС

При начальной регистрации не был введён адрес сайта ФНС и при переходе на ФФД 1.05 не сделали перерегистрацию и не ввели предварительно адрес сайта ФНС и ИНН оператора. При ФФД 1.05 необходимо Ввести адрес сайта ФНС и ИНН операторов и провести перерегистарцию без замены ФН в связи со сменой реквизитов.

Печать копии чека

В режиме "ОТЧЕТЫ ФН". Подменю "ДОК ФН по НОМ". Указываем номер необходимого документа или диапазон номеров и выводим на принтер. Печатается полная копия чека если с момента его пробития не прошло более 30 дней.

Как обновить релиз загрузчика Bootloader? Нужно ли его обновлять?

1) Для обновления загрузчика дата конфигурации ККТ должна быть не позже 17.10.17.  2) Файл загрузчика скачивается с сайта Инкотекс и записывается на флешку (аналогично файлу конфигурации), флешка подключается к ККТ.   3) Необходимо войти в режим Тех.Сбросы, удерживая "ВЗ" при включении, ввести пароль 995578, выбрать «ОБН.ЗАГРУЗЧИК». После обновления выключить и включить ККТ

 Обновление загрузчика может решить проблемы со сбоями даты/времени в ККТ.

Настройка ККТ для продажи Услуг и продажи Товаров

- включать «Услуга - Да» если кроме товаров, оказывается хоть какая-то услуга

- следить чтобы Юр.лицо /ИП – при регистрации также указали возможность оказания услуг

- после фискализации, включение Услуги – может быть недоступно из-за ограничений ф ПО ФНа – и по этому придется добавлять Услугу после замены ФНа

Режим "Шифрование" в настройках работы ККТ

- если зафискалили «без шифровния» - то потом можно включить без замены ФН

- если зафискалили «с шифрованием» - откатить уже без замены ФН – нельзя

Ограничение стоимости товара

- 16 опция - ограничение максимальной стоимости с учетом количества

- ограничение стоимости для отдела

Алгоритм расчета НДС и отображение налоговой ставки в чеке

- 62 опция - отображение налоговой ставки в чеке; знач. 0 - ставка 10% или 18% начисляется, знач. 1 - ставка 10% или 18% выделяется, в чеке печатается как начисляемая

- 63 опция - изменение алгоритма расчета НДС; знач. 0 - на единицу товара, знач. 1 - на общую сумму.

Режим АЗС (вычисление кол-ва товара по стоимости и сумме)

- после ввода кода товара нужно нажать кл. Х, ввести общую сумму операцию. После этого будет вычислено кол-во товара.